Restitutiebeleid

Dit is een vertaling ter informatie. Als deze afwijkt van de Engelse versie, dan geldt de Engelse versie.

Dit beleid legt uit wanneer stortingen en bestellingen op OrcaSMM worden terugbetaald of kunnen worden geannuleerd.

1. Aard van de dienst

De diensten die op OrcaSMM worden verkocht zijn digitale diensten die elektronisch worden uitgevoerd en direct starten nadat je een bestelling hebt geplaatst, met jouw toestemming. Daarom geldt het wettelijke herroepingsrecht niet zodra een bestelling is gestart.

2. Automatische terugbetalingen bij bestellingen

• Geannuleerde bestellingen: als een bestelling niet kan worden gestart of door de aanbieder wordt geannuleerd, wordt het volledige bedrag automatisch teruggestort naar je saldo.
• Gedeeltelijke levering: als slechts een deel van een bestelling kon worden geleverd, wordt het bedrag voor het niet-geleverde deel automatisch teruggestort naar je saldo.
• Annuleringsverzoeken: voor diensten die annulering ondersteunen kun je deze aanvragen via de pagina Bestellingen, voordat de bestelling is afgerond. Wanneer het verzoek wordt goedgekeurd, wordt het niet-geleverde deel teruggestort naar je saldo.

3. Wanneer geen terugbetaling wordt gegeven

• Bestellingen voor verkeerde, privé, verwijderde of gewijzigde links.
• Afgeronde bestellingen.
• Dalingen na afronding bij diensten zonder refillgarantie.
• Verschillen in aantallen veroorzaakt door meerdere bestellingen voor dezelfde link tegelijk.
• Accounts die zijn gesloten wegens schending van de Algemene Voorwaarden.

4. Refills

Bij diensten met een refillgarantie kun je via de pagina Bestellingen een gratis refill aanvragen voor dalingen die binnen de garantieperiode vallen. Een refill wordt geleverd in plaats van een terugbetaling.

5. Terugbetaling van ongebruikt saldo

• Je kunt binnen 14 dagen na de storting een terugbetaling aanvragen van saldo dat je helemaal niet hebt gebruikt, door een supportticket te openen.
• Terugbetalingen worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode, waar mogelijk naar dezelfde kaart of rekening. Kosten die de betaalprovider in rekening brengt kunnen worden ingehouden.
• Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen naar de betaalprovider gestuurd; hoe lang het duurt voordat het bij jou binnenkomt, hangt af van je bank.
• Promotioneel saldo, bonussaldo of saldo van een gratis proefperiode is niet terugbetaalbaar.
• Terugbetalingen voor betalingen die worden onderzocht op vermoeden van misbruik (gestolen kaart, chargeback, enz.) kunnen worden aangehouden tot het onderzoek is afgerond.

6. Mislukte of dubbele betalingen

Als je bent belast maar je saldo niet is bijgewerkt, open dan een supportticket met het bewijs of het bestelnummer. Dubbele betalingen worden na beoordeling volledig terugbetaald.

7. Hoe je een verzoek indient

• Supportticket: Support
• E-mail: support@orcasmm.com