Politica di rimborso

Questa è una traduzione di cortesia. In caso di differenze rispetto alla versione inglese, prevale la versione inglese.

Questa politica spiega quando i depositi e gli ordini su OrcaSMM vengono rimborsati o possono essere annullati.

1. Natura del servizio

I servizi venduti su OrcaSMM sono servizi digitali erogati elettronicamente e avviati immediatamente dopo che hai effettuato un ordine, con il tuo consenso. Per questo motivo il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica una volta avviato un ordine.

2. Rimborsi automatici sugli ordini

• Ordini annullati: se un ordine non può essere avviato o viene annullato dal fornitore, l’intero importo viene restituito automaticamente sul tuo saldo.
• Consegna parziale: se è stato possibile consegnare solo una parte di un ordine, l’importo relativo alla parte non consegnata viene restituito automaticamente sul tuo saldo.
• Richieste di annullamento: per i servizi che lo supportano puoi richiedere l’annullamento dalla pagina Ordini prima che l’ordine sia completato. Quando viene accettato, la parte non consegnata viene restituita sul tuo saldo.

3. Quando non è previsto alcun rimborso

• Ordini per link errati, privati, eliminati o modificati.
• Ordini completati.
• Cali successivi al completamento per servizi senza garanzia di refill.
• Differenze di conteggio causate dall’invio di più ordini per lo stesso link contemporaneamente.
• Account chiusi per violazione dei Termini di Servizio.

4. Refill

Per i servizi con garanzia di refill puoi richiedere un refill gratuito dalla pagina Ordini in caso di cali che si verificano entro il periodo di garanzia. Il refill viene fornito al posto di un rimborso.

5. Rimborso del saldo non utilizzato

• Puoi chiedere il rimborso del saldo che non hai affatto utilizzato entro 14 giorni dal deposito, aprendo un ticket di supporto.
• I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale, sulla stessa carta o sullo stesso conto ove possibile. Possono essere detratte le commissioni addebitate dal fornitore di pagamento.
• I rimborsi approvati vengono inviati al fornitore di pagamento entro 7 giorni lavorativi; il tempo necessario per arrivare sul tuo conto dipende dalla tua banca.
• Il saldo promozionale, bonus o di prova gratuita non è rimborsabile.
• I rimborsi per pagamenti sotto verifica per sospetto abuso (carta rubata, storno, ecc.) possono essere trattenuti fino al completamento della verifica.

6. Pagamenti falliti o duplicati

Se hai subito un addebito ma il tuo saldo non è stato aggiornato, apri un ticket di supporto indicando la ricevuta o il numero dell’ordine. Gli addebiti duplicati vengono rimborsati integralmente dopo la verifica.

7. Come richiedere

• Ticket di supporto: Supporto
• Email: support@orcasmm.com