سياسة الاسترداد

هذه ترجمة توضيحية للتسهيل. إذا اختلفت عن النسخة الإنجليزية، فإن النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.

هذه السياسة توضح متى يتم استرداد الإيداعات والطلبات على OrcaSMM أو متى يمكن إلغاؤها.

1. طبيعة الخدمة

الخدمات المباعة على OrcaSMM هي خدمات رقمية تُنفَّذ إلكترونياً وتبدأ فوراً بعد تقديم طلبك، وبموافقتك. لذلك لا ينطبق حق الانسحاب القانوني بمجرد بدء تنفيذ الطلب.

2. الاسترداد التلقائي للطلبات

• الطلبات الملغاة: إذا تعذر بدء الطلب أو ألغاه المزوّد، يُعاد المبلغ كاملاً إلى رصيدك تلقائياً.
• التسليم الجزئي: إذا تم تنفيذ جزء فقط من الطلب، يُعاد المبلغ الخاص بالجزء غير المنفَّذ إلى رصيدك تلقائياً.
• طلبات الإلغاء: للخدمات التي تدعم الإلغاء يمكنك طلبه من صفحة الطلبات قبل اكتمال الطلب. وعند قبوله يُعاد الجزء غير المنفَّذ إلى رصيدك.

3. الحالات التي لا يتم فيها الاسترداد

• الطلبات لروابط خاطئة أو خاصة أو محذوفة أو تم تغييرها.
• الطلبات المكتملة.
• الانخفاض بعد الاكتمال للخدمات التي لا تتضمن ضمان إعادة تعبئة.
• اختلاف الأعداد الناتج عن تقديم عدة طلبات لنفس الرابط في وقت واحد.
• الحسابات التي أُغلقت بسبب مخالفة شروط الخدمة.

4. إعادة التعبئة

للخدمات التي تتضمن ضمان إعادة تعبئة يمكنك طلب إعادة تعبئة مجانية من صفحة الطلبات عند حدوث انخفاض ضمن فترة الضمان. تُقدَّم إعادة التعبئة بدلاً من الاسترداد.

5. استرداد الرصيد غير المستخدم

• يمكنك طلب استرداد الرصيد الذي لم تستخدمه إطلاقاً خلال 14 يوماً من تاريخ الإيداع، وذلك بفتح تذكرة دعم.
• تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وإلى نفس البطاقة أو الحساب حيث أمكن ذلك. وقد يتم خصم الرسوم التي فرضها مزوّد الدفع.
• تُرسل المبالغ المعتمدة للاسترداد إلى مزوّد الدفع خلال 7 أيام عمل؛ أما المدة التي تستغرقها للوصول إلى حسابك فتعتمد على بنكك.
• لا يُسترد الرصيد الترويجي أو الإضافي أو رصيد التجربة المجانية.
• قد يتم تعليق استرداد المدفوعات قيد المراجعة للاشتباه في إساءة الاستخدام (بطاقة مسروقة، أو استرجاع مبلغ من البنك، إلخ) حتى ينتهي الفحص.

6. المدفوعات الفاشلة أو المكررة

إذا تم خصم مبلغ منك ولم يتم تحديث رصيدك، افتح تذكرة دعم مع الإيصال أو رقم الطلب. تُسترد الخصومات المكررة بالكامل بعد المراجعة.

7. كيفية طلب الاسترداد

• تذكرة دعم: الدعم
• البريد الإلكتروني: support@orcasmm.com