退款政策

本政策说明 OrcaSMM 上的存款和订单在何种情况下可以退款或取消。

本文为礼貌性译文。如与英文版本有差异，以英文版本为准。

1. 服务性质

OrcaSMM 上销售的服务为数字服务，经您同意后于下单时立即以电子方式开始执行。因此，订单一经开始执行，法定撤回权即不再适用。

2. 订单自动退款

• 已取消的订单： 若订单无法开始，或被服务商取消，全部金额将自动退回您的余额。
• 部分交付： 若订单仅有部分可以交付，未交付部分的金额将自动退回您的余额。
• 取消申请： 对于支持取消的服务，您可以在订单完成前，于订单页面申请取消。申请获准后，未交付部分将退回您的余额。

3. 不予退款的情形

• 链接错误、为私密、已被删除或已被修改的订单。
• 已完成的订单。
• 对于不包含补充保证的服务，在完成后出现的掉粉。
• 因同一链接同时下多笔订单而造成的数量差异。
• 因违反服务条款而被注销的账号。

4. 补充

对于包含补充保证的服务，若在保证期内出现掉粉，您可以在订单页面申请免费补充。补充将代替退款提供。

5. 未使用余额的退款

• 您可以在充值后 14 天 内，通过提交支持工单，申请退还您完全未使用的余额。
• 退款将尽可能退回至原付款方式，即原银行卡或原账户。支付服务商收取的手续费可能会被扣除。
• 获批的退款将在 7 个工作日内发送至支付服务商；到账所需时间取决于您的银行。
• 促销、赠送或免费试用的余额不予退款。
• 因涉嫌滥用（如盗刷银行卡、拒付等）而正在审核的付款，其退款可能会被暂缓，直至审核完成。

6. 付款失败或重复付款

如您已被扣款但余额未更新，请提交支持工单，并附上收据或订单号。重复扣款经审核后将全额退款。

7. 申请方式

• 支持工单：支持
• 邮箱：support@orcasmm.com