Chính sách hoàn tiền
Đây là bản dịch tham khảo. Nếu có khác biệt so với phiên bản tiếng Anh, phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên.
Chính sách này giải thích khi nào tiền nạp và đơn hàng trên OrcaSMM được hoàn tiền hoặc có thể hủy.
1. Bản chất của dịch vụ
Các dịch vụ được bán trên OrcaSMM là dịch vụ kỹ thuật số, được thực hiện bằng phương thức điện tử và bắt đầu ngay sau khi bạn đặt đơn hàng, theo sự đồng ý của bạn. Vì vậy, quyền rút lui theo luật định không áp dụng khi đơn hàng đã được bắt đầu.
2. Hoàn tiền tự động cho đơn hàng
- Đơn hàng bị hủy: nếu đơn hàng không thể bắt đầu hoặc bị nhà cung cấp hủy, toàn bộ số tiền sẽ được tự động hoàn về số dư của bạn.
- Giao một phần: nếu chỉ một phần đơn hàng có thể được giao, số tiền tương ứng với phần chưa giao sẽ được tự động hoàn về số dư của bạn.
- Yêu cầu hủy: đối với các dịch vụ hỗ trợ hủy, bạn có thể yêu cầu hủy từ trang Đơn hàng trước khi đơn hàng hoàn tất. Khi yêu cầu được chấp nhận, phần chưa giao sẽ được hoàn về số dư của bạn.
3. Trường hợp không được hoàn tiền
- Đơn hàng cho liên kết sai, ở chế độ riêng tư, đã bị xóa hoặc đã bị thay đổi.
- Đơn hàng đã hoàn tất.
- Số lượng bị sụt giảm sau khi hoàn tất đối với dịch vụ không có cam kết refill.
- Chênh lệch số lượng do đặt nhiều đơn hàng cho cùng một liên kết cùng lúc.
- Tài khoản bị đóng do vi phạm Điều khoản Dịch vụ.
4. Refill
Đối với dịch vụ có cam kết refill, bạn có thể yêu cầu refill miễn phí từ trang Đơn hàng khi số lượng sụt giảm trong thời hạn cam kết. Refill được cung cấp thay cho việc hoàn tiền.
5. Hoàn tiền số dư chưa sử dụng
- Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho số dư chưa sử dụng chút nào trong vòng 14 ngày kể từ khi nạp tiền, bằng cách mở yêu cầu hỗ trợ.
- Tiền hoàn lại được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu, về cùng thẻ hoặc tài khoản khi có thể. Phí do nhà cung cấp thanh toán thu có thể bị khấu trừ.
- Các khoản hoàn tiền đã được duyệt sẽ được gửi đến nhà cung cấp thanh toán trong vòng 7 ngày làm việc; thời gian để tiền về tài khoản của bạn phụ thuộc vào ngân hàng của bạn.
- Số dư khuyến mãi, thưởng hoặc dùng thử miễn phí không được hoàn tiền.
- Các khoản hoàn tiền cho thanh toán đang được xem xét do nghi ngờ gian lận (thẻ bị đánh cắp, khiếu nại thu hồi tiền, v.v.) có thể được giữ lại cho đến khi việc xem xét hoàn tất.
6. Thanh toán thất bại hoặc trùng lặp
Nếu bạn đã bị trừ tiền nhưng số dư không được cập nhật, hãy mở yêu cầu hỗ trợ kèm biên lai hoặc mã đơn hàng. Các khoản thu trùng lặp sẽ được hoàn lại đầy đủ sau khi xem xét.
7. Cách gửi yêu cầu
- Yêu cầu hỗ trợ: Hỗ trợ
- Email: support@orcasmm.com