환불 정책

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이 정책은 OrcaSMM에서 예치금과 주문이 언제 환불되거나 취소될 수 있는지 설명합니다.

1. 서비스의 성격

OrcaSMM에서 판매하는 서비스는 회원님이 주문한 즉시 회원님의 동의에 따라 전자적으로 수행되는 디지털 서비스입니다. 이러한 이유로 주문이 시작된 후에는 법정 청약철회권이 적용되지 않습니다.

2. 주문 자동 환불

• 취소된 주문: 주문을 시작할 수 없거나 제공업체가 취소한 경우 전액이 자동으로 잔액에 반환됩니다.
• 부분 배송: 주문의 일부만 전달된 경우 전달되지 않은 부분에 해당하는 금액이 자동으로 잔액에 반환됩니다.
• 취소 요청: 취소를 지원하는 서비스의 경우 주문이 완료되기 전에 주문 페이지에서 취소를 요청할 수 있습니다. 요청이 승인되면 전달되지 않은 부분이 잔액으로 반환됩니다.

3. 환불되지 않는 경우

• 잘못되었거나, 비공개이거나, 삭제되었거나, 변경된 링크에 대한 주문.
• 완료된 주문.
• 리필 보장이 없는 서비스에서 완료 후 발생한 드롭.
• 같은 링크에 여러 주문을 동시에 넣어 발생한 수량 차이.
• 이용약관 위반으로 해지된 계정.

4. 리필

리필 보장이 있는 서비스의 경우, 보장 기간 내에 발생한 드롭에 대해 주문 페이지에서 무료 리필을 요청할 수 있습니다. 리필은 환불 대신 제공됩니다.

5. 미사용 잔액 환불

• 예치 후 14일 이내에 전혀 사용하지 않은 잔액에 대해서는 고객지원 문의를 열어 환불을 요청할 수 있습니다.
• 환불은 가능한 경우 원래 결제 수단(동일한 카드 또는 계좌)으로 이루어집니다. 결제 대행사가 부과한 수수료는 차감될 수 있습니다.
• 승인된 환불은 영업일 기준 7일 이내에 결제 대행사로 전송되며, 회원님의 계좌에 도착하는 데 걸리는 시간은 은행에 따라 다릅니다.
• 프로모션, 보너스 또는 무료 체험 잔액은 환불되지 않습니다.
• 부정 사용이 의심되는 결제(도난 카드, 카드사 이의제기(차지백) 등)에 대한 환불은 검토가 끝날 때까지 보류될 수 있습니다.

6. 실패하거나 중복된 결제

결제는 되었으나 잔액이 반영되지 않은 경우 영수증 또는 주문 번호와 함께 고객지원 문의를 열어 주세요. 중복 결제는 검토 후 전액 환불됩니다.

7. 요청 방법

• 고객지원 문의: 고객지원
• 이메일: support@orcasmm.com