रिफ़ंड नीति
यह केवल सुविधा के लिए किया गया अनुवाद है। यदि यह अंग्रेज़ी संस्करण से भिन्न है, तो अंग्रेज़ी संस्करण ही मान्य होगा।
यह पॉलिसी बताती है कि OrcaSMM पर डिपॉज़िट और ऑर्डर कब रिफ़ंड होते हैं या कब रद्द किए जा सकते हैं।
1. सर्विस का स्वरूप
OrcaSMM पर बेची जाने वाली सर्विसेज़ डिजिटल सर्विसेज़ हैं जो इलेक्ट्रॉनिक रूप से की जाती हैं और आपके ऑर्डर देने के तुरंत बाद, आपकी सहमति से शुरू हो जाती हैं। इसी कारण, एक बार ऑर्डर शुरू हो जाने के बाद कानूनी “विड्रॉल” (वापस लेने) का अधिकार लागू नहीं होता।
2. ऑर्डर पर स्वचालित रिफ़ंड
- रद्द किए गए ऑर्डर: यदि कोई ऑर्डर शुरू नहीं हो पाता या प्रोवाइडर द्वारा रद्द कर दिया जाता है, तो पूरी रकम अपने आप आपके बैलेंस में वापस कर दी जाती है।
- आंशिक डिलीवरी: यदि ऑर्डर का केवल एक हिस्सा डिलीवर हो पाया, तो बिना डिलीवर हुए हिस्से की रकम अपने आप आपके बैलेंस में वापस कर दी जाती है।
- रद्द करने के अनुरोध: जिन सर्विसेज़ में रद्द करने की सुविधा है, उनके लिए आप ऑर्डर पूरा होने से पहले ऑर्डर्स पेज से रद्द करने का अनुरोध कर सकते हैं। स्वीकार होने पर बिना डिलीवर हुआ हिस्सा आपके बैलेंस में लौटा दिया जाता है।
3. कब रिफ़ंड नहीं मिलता
- गलत, प्राइवेट, हटाए गए या बदले गए लिंक के ऑर्डर।
- पूरे हो चुके ऑर्डर।
- जिन सर्विसेज़ में रीफ़िल की गारंटी नहीं है, उनमें पूरा होने के बाद होने वाली ड्रॉप।
- एक ही लिंक के लिए एक साथ कई ऑर्डर देने से होने वाले काउंट के अंतर।
- सर्विस की शर्तों के उल्लंघन के लिए बंद किए गए अकाउंट।
4. रीफ़िल
जिन सर्विसेज़ में रीफ़िल की गारंटी है, उनमें गारंटी अवधि के भीतर होने वाली ड्रॉप के लिए आप ऑर्डर्स पेज से मुफ़्त रीफ़िल का अनुरोध कर सकते हैं। रिफ़ंड के बजाय रीफ़िल दिया जाता है।
5. बिना इस्तेमाल किए बैलेंस का रिफ़ंड
- डिपॉज़िट के 14 दिनों के भीतर, जो बैलेंस आपने बिल्कुल इस्तेमाल नहीं किया है, उसका रिफ़ंड आप सपोर्ट टिकट खोलकर माँग सकते हैं।
- रिफ़ंड, जहाँ संभव हो, मूल पेमेंट तरीके पर, उसी कार्ड या अकाउंट में किया जाता है। पेमेंट प्रोवाइडर द्वारा लिया गया शुल्क काटा जा सकता है।
- स्वीकृत रिफ़ंड 7 कार्यदिवसों के भीतर पेमेंट प्रोवाइडर को भेज दिए जाते हैं; आपके अकाउंट तक पहुँचने में कितना समय लगता है, यह आपके बैंक पर निर्भर है।
- प्रमोशनल, बोनस या फ़्री-ट्रायल बैलेंस रिफ़ंडेबल नहीं है।
- संदिग्ध दुरुपयोग (चोरी का कार्ड, चार्जबैक आदि) की जाँच के तहत चल रहे पेमेंट के रिफ़ंड जाँच पूरी होने तक रोके जा सकते हैं।
6. विफल या दोहरे पेमेंट
यदि आपसे पैसे काटे गए लेकिन आपका बैलेंस अपडेट नहीं हुआ, तो रसीद या ऑर्डर नंबर के साथ सपोर्ट टिकट खोलें। दोहरे चार्ज की जाँच के बाद पूरी रकम लौटाई जाती है।
7. अनुरोध कैसे करें
- सपोर्ट टिकट: सपोर्ट
- ईमेल: support@orcasmm.com