سیاست بازپرداخت
آخرین به‌روزرسانی: ۲۲ مهر ۱۴۰۵
این ترجمه صرفاً جهت راحتی شماست. در صورت تفاوت با نسخه انگلیسی، نسخه انگلیسی ملاک است.
این سیاست توضیح می‌دهد که چه زمانی واریزها و سفارش‌ها در OrcaSMM بازپرداخت یا لغو می‌شوند.
۱. ماهیت سرویس
سرویس‌هایی که در OrcaSMM فروخته می‌شوند، خدمات دیجیتالی هستند که به‌صورت الکترونیکی انجام می‌شوند و با رضایت شما، بلافاصله پس از ثبت سفارش آغاز می‌شوند. به همین دلیل، پس از شروع سفارش، حق انصراف قانونی اعمال نمی‌شود.
۲. بازپرداخت خودکار سفارش‌ها
- سفارش‌های لغوشده: اگر سفارشی قابل شروع نباشد یا توسط ارائه‌دهنده لغو شود، کل مبلغ به‌طور خودکار به موجودی شما بازگردانده می‌شود.
- تحویل جزئی: اگر فقط بخشی از سفارش قابل تحویل بوده باشد، مبلغ مربوط به بخش تحویل‌نشده به‌طور خودکار به موجودی شما بازگردانده می‌شود.
- درخواست لغو: برای سرویس‌هایی که از لغو پشتیبانی می‌کنند، می‌توانید پیش از تکمیل سفارش از صفحه سفارش‌ها درخواست لغو بدهید. پس از تأیید، بخش تحویل‌نشده به موجودی شما بازگردانده می‌شود.
۳. مواردی که بازپرداخت انجام نمی‌شود
- سفارش‌هایی با لینک اشتباه، خصوصی، حذف‌شده یا تغییرکرده.
- سفارش‌های تکمیل‌شده.
- ریزش پس از تکمیل سفارش برای سرویس‌هایی که ضمانت ریفیل ندارند.
- اختلاف تعداد ناشی از ثبت چند سفارش همزمان برای یک لینک.
- حساب‌هایی که به دلیل نقض شرایط خدمات بسته شده‌اند.
۴. ریفیل
برای سرویس‌هایی که ضمانت ریفیل دارند، می‌توانید برای ریزش‌هایی که در بازه ضمانت رخ می‌دهد، از صفحه سفارش‌ها درخواست ریفیل رایگان بدهید. ریفیل به‌جای بازپرداخت ارائه می‌شود.
۵. بازپرداخت موجودی استفاده‌نشده
- می‌توانید ظرف ۱۴ روز از زمان واریز، با باز کردن تیکت پشتیبانی، درخواست بازپرداخت موجودی‌ای را ثبت کنید که اصلاً استفاده نکرده‌اید.
- بازپرداخت‌ها به روش پرداخت اصلی و در صورت امکان به همان کارت یا حساب انجام می‌شوند. کارمزدهای ارائه‌دهنده پرداخت ممکن است کسر شود.
- بازپرداخت‌های تأییدشده ظرف ۷ روز کاری به ارائه‌دهنده پرداخت ارسال می‌شوند؛ مدت زمان رسیدن وجه به حساب شما به بانک شما بستگی دارد.
- موجودی تبلیغاتی، جایزه یا آزمایشی قابل بازپرداخت نیست.
- بازپرداخت پرداخت‌هایی که به دلیل مشکوک بودن به سوءاستفاده (کارت دزدیده‌شده، بازگشت وجه و غیره) در حال بررسی هستند، ممکن است تا پایان بررسی معلق بماند.
۶. پرداخت ناموفق یا تکراری
اگر مبلغی از شما کسر شده اما موجودی شما به‌روزرسانی نشده، با ارائه رسید یا شماره سفارش، یک تیکت پشتیبانی باز کنید. مبالغ تکراری پس از بررسی به‌طور کامل بازپرداخت می‌شوند.
۷. نحوه درخواست
- تیکت پشتیبانی: پشتیبانی
- ایمیل: support@orcasmm.com