İade Politikası
Bu politika, OrcaSMM üzerinden yapılan bakiye yüklemeleri ve hizmet siparişleri için iade ve iptal koşullarını açıklar.
1. Hizmetin niteliği ve cayma hakkı
OrcaSMM tarafından sunulan hizmetler elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmetlerdir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve ifasına tüketicinin onayı ile başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Sipariş verdiğiniz anda hizmetin ifasına başlanmasını onaylamış olursunuz.
2. Siparişlerde otomatik iade
- İptal edilen siparişler: Hizmet sağlayıcı tarafından başlatılamayan veya iptal edilen siparişlerin tutarının tamamı bakiyenize otomatik olarak iade edilir.
- Kısmi teslimat (Partial): Siparişin bir kısmı teslim edilebildiyse, teslim edilmeyen miktarın tutarı bakiyenize otomatik olarak iade edilir.
- İptal talebi: "İptal" özelliğini destekleyen hizmetlerde, sipariş tamamlanmadan önce Siparişler sayfasından iptal talep edebilirsiniz. Onaylanan iptallerde teslim edilmeyen kısmın tutarı bakiyenize iade edilir.
3. İade yapılmayan durumlar
- Yanlış, gizli (private), silinmiş veya sipariş sonrası değiştirilmiş bağlantılara verilen siparişler.
- Tamamlanmış (Completed) siparişler.
- Telafi garantisi olmayan hizmetlerde sipariş tamamlandıktan sonra yaşanan düşüşler.
- Aynı bağlantıya aynı anda birden fazla sipariş verilmesinden kaynaklanan sayım farkları.
- Kullanım Şartları'na aykırı kullanım nedeniyle kapatılan hesaplar.
4. Telafi (refill)
Açıklamasında telafi garantisi bulunan hizmetlerde, belirtilen garanti süresi içinde yaşanan düşüşler için Siparişler sayfasındaki "Telafi" butonuyla ücretsiz telafi talep edebilirsiniz. Telafi, ücret iadesi yerine uygulanır.
5. Kullanılmamış bakiyenin iadesi
- Yüklediğiniz bakiyenin hiç kullanılmamış kısmının iadesini, yükleme tarihinden itibaren 14 gün içinde destek talebi oluşturarak isteyebilirsiniz.
- İade, ödemenin yapıldığı yöntemle ve mümkünse aynı karta/hesaba yapılır. Ödeme kuruluşunun kestiği işlem ücretleri iade tutarından düşülebilir.
- Onaylanan iadeler 7 iş günü içinde ödeme kuruluşuna iletilir; tutarın kartınıza/hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
- Promosyon, bonus veya ücretsiz deneme ile tanımlanan bakiyeler iade edilmez.
- Kötüye kullanım şüphesi (çalıntı kart, ters ibraz/chargeback vb.) bulunan ödemelerde iade, inceleme tamamlanana kadar bekletilebilir.
6. Hatalı veya eksik ödemeler
Ödemeniz alındığı halde bakiyenize yansımadıysa, ödeme dekontu veya sipariş numarasıyla destek talebi oluşturun. Mükerrer çekilen ödemeler incelendikten sonra eksiksiz iade edilir.
7. Başvuru
İade ve iptal talepleriniz için:
- Site içi destek talebi: Destek
- E-posta: [email protected]